분류 전체보기19 고객만족을 위한 경영철학의 실천 1.고객지향적 조직구조 전통적인 조직구조는 주로 효율을 극대화하고 기업 내에서의 업무의 흐름을 원활히 하는데에 초점을 맞추고 있다. 대부분의 기업이 기능별 또는 제품별로 조직을 짜고 있으며, 각 부서간의 조정이 더 잘 이루어지도록 이 둘을 결합한 매트릭스조직을 만들기도 한다. 또한 여기에다가 지역이라는 세번째 차원을 더하는 경우도 적지 않다. 이러한 모든 조직형태는 기업내부의 필요성이나 업무의 흐름이라는 면에서는 그런대로 수긍이 가지만, 이들은 대체로 고객지향 또는 경쟁사지향이라는 면과는 거리가 있다. 고객을 중심으로 한 조직형태는 아직 드물며, 철저한 고객지향정신은 예나 지금이나 찾아보기가 결코 쉽지 않다. 그러면 전통적인 조직구조의 근본적인 문제점은 무엇인가? 개선의 여지는 어디에 있는가? 과연 바람.. 2023. 11. 3. 고객만족과 마케팅전략 기업이 고객의 만족도를 높이기 위하여 어떤 마케팅 전략을 써야 하는가를 논의하려면 우선 고객들이 어떠한 때에 제품/서비스/기업에 대해 만족을 하고 또 어떤 경우에 불만을 갖게 되는가를 알아야 한다. 일본 게이오대학 경영대학원의 시마구치 미츠아끼 교수는 그 동안 축적된 실증연구결과를 바탕으로 고객의 기대수준과 제품성능평가의 관계를 정리한 바 있다. 여기서는 그의 모델을 기초로 하여 고객만족을 위한 구체적인 전략적 방안을 생각해 보기로 한다. 1.불만상태 기대수준은 높지만 성능평가가 낮기 때문에 고객이 불만을 느끼는 상태다. 기업이 여기서 취할 수 있는 전략은 첫째, 제품(서비스)의 성능을 향상 시키는 개선 전략이다. 성증이 낮은 것이 고객을 만족 시키지 못하는 주된 원인이기 때문이다. 두 번재의 방안은 성.. 2023. 11. 1. 맥도날드 CEO: 혁신하고 재창조 하는것이 중요 혁신과 재창조의 중요성 맥도날드의 CEO인 크리스 켐프친스키(Chris Kempczinski)는 디지털화 프로세스를 강화하고 글로벌 마케팅을 통합하면서 "강자의 위치에서 운영"되고 있는 상황에서도 브랜드는 계속해서 "혁신과 재창조"를 이어갈 것이라고 약속했습니다. 현실에 안주하지 않는 브랜드 그는 오늘(10월 30일) 투자자들에게 맥도날드는 현재 환경에 적응하고 "현실에 안주하지 않는" 브랜드라고 말했습니다. 그 한 가지 예로 높은 인플레이션율로 인해 "소비자들이 무엇을 어디에 소비하는지에 대해 계속해서 더 차별화되고 있다"는 사실을 들었습니다. 따라서 브랜드는 계속해서 가치에 중점을 두고 있습니다. 영국에서 '세이버 밀'과 같은 새로운 가치 옵션의 출시를 포함한 메뉴 혁신이 강조되었습니다. 최고 재무 .. 2023. 11. 1. 내셔널 지오그래픽, 재런칭 광고로 단기 브랜드 상승 점수 달성 리브랜딩 효과 광고 효과 전문 기업 System1의 데이터에 따르면, Nationwide의 리런칭 캠페인 '은행에 가는 좋은 방법'은 효과성 측면에서 최고 성과를 거둔 광고 중 하나로 평가되었습니다. 또한, 새로운 디자인에 대한 호불호가 엇갈리는 평가에도 불구하고 상위 10%에 속하는 등 이 회사가 테스트한 뱅킹 광고 중 가장 실적이 좋은 광고 중 하나로 꼽혔습니다. 이달 초에 출시된 이 리브랜딩은 거의 40년 만에 은행권에서 처음 있는 일이었습니다. 네이션와이드는 새로운 브랜드와 이를 뒷받침하는 소비자에 대한 약속에 대한 메시지를 전달하기 위해 배우 도미닉 웨스트와 수닐 파텔이 경쟁 은행의 매니저와 조수로 등장하는 TV 캠페인을 시작했습니다. 뉴 커머셜 아트 및 헝그리 맨과 제휴하여 제작한 이 광고는 .. 2023. 11. 1. 이전 1 2 3 4 5 다음
