분류 전체보기19 고객만족 운동의 확산과 배경: 고객 중심 경영의 중요성 고객만족 운동의 확산과 배경: 고객 중심 경영의 중요성; 오늘은 마케팅 이론 중에서도 고객만족 운동의 확산과 배경에 대해서 알아 보도록 하겠습니다. 마케팅중에서도 중요하게 생각되는 고객만족운동의 시작은 어떻게 되었는지 알아도보록 하겠습니다. 목차 고객만족 운동의 확산 스웨덴의 항공회사 SAS회장 얀 카를존은 1980년 '진실의순간'이라는 개념을 회사경영에 도입한 바 있습니다. 진실의 순간이란 종업원과 고객이 접촉하는 순간을 말하는데, 이 때 고객의 만족도가 결정되며 불만을 가진 고객의 91%가 회사와의 관계를 끊는다고 합니다. 그만큼 각 종업원의 말이 아닌 행동, 행위가 중요하다는 뜻인데요. 바꿔 말하면 모든 종업원이 마케팅을 하고 있다고 생각하면 됩니다. 어쨌든 카를존은 철저한 고객만족위주의 경영을 하.. 2023. 10. 2. 마케팅이란 무엇일까? 마케팅 본질과 중요한 결정사항 회사에서 일해 본 경험이 거의 없이 마케팅공부를 처음 시작하는 분들은 흔히 마케팅 공부를 판매와 광고에 관한 공부라고 생각하는 경향이 있는데요. 물론 마케팅은 판매와 광고를 포함하지만 마케팅은 그것보다 훨씬 큰 광의의 개념입니다. 마케팅의 본질과 범위를 설명하기 위해서 마케팅관리자가 어떤 의사결정을 내리는지 알아보겠습니다. 만일 이 글을 읽는 분 중의 어떤 분이 이동전화사업에 진출하기로 했다고 가정해보기로 하겠습니다. 그러면 그 분은 아래와 같은 중요한 마케팅과 관련된 결정을 내려야 할것입니다. 1)어떤 고객에게 우리 회사의 이동전화를 팔아야 하나? 우리의 고객층을 어떻게 정의해야 하나? 고객층을 지역별로 분류해야 하나, 아니면 소득과 성별 취향에 따라 분류해야 하나? 2).. 2023. 10. 1. 맥도날드의 고객가치마케팅 오늘은 맥도날드가 어떻게 마케팅을 했으며, 훌륭한 기업으로 성장하게 되었는지 알아보도록 하겠습니다. 맥도날드의 고객가치마케팅 1.맥도날드의 고객가치마케팅 노력 1990년대 중반부터 맥도날드는 새로운 경쟁자들과 변화하는 소비자들의 입맛 사이에서 맥도날드만의 정체성을 찾기 위해 노력했습니다. 맥도날드의 대표 상품인 빅맥에 들어가는 소스를 변화시키고 과자, 토스트한 델리 샌드위치, 새 메뉴 아치디럭스의 도입은 변화를 꾀하기 위한 노력의 일환이었습니다. 그러나 불행히도 맥도날드의 새로운 시도는 소비자들에게 좋은 반응을 불러일으키지 못했습니다. 뿐만 아니라 당시에 맥도날드는 매장 수를 빠른 속도로 늘려 나가기 시작했습니다. 물론 이렇게 늘어난 점포 수는 맥도날드의 매출 신장에 도움을 주었으나, 늘어나는 점포 수에.. 2023. 9. 29. 이전 1 2 3 4 5 다음
